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《华商报》、《中国旅游报》刊登张燕研究员学术观点
发布时间:2020-03-26      作者:宣传信息中心       访问量:1623次  分享到:

2020-03-25   《华商报》 C3版  旅游

省内周边游恢复首周,记者探访——价格优惠 线路丰富

旅行社“押宝”周边游激活市场

3月15日,陕西省文化和旅游厅印发《关于恢复旅行社企业部分经营活动的通知》(以下简称《通知》):从即日起,各旅行社及在线旅游企业可恢复省内周边游经营活动,不过跨省和出入境的团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务仍处于“严禁”范围。
  截至24日,《通知》发布10天,“省内周边游”产品销售到底怎样?旅行社能否借此缓解巨大的“生存”压力?
  快速行动
  旅行社精心推出周边游线路
  还有免费出游活动

  3月18日,西安中旅、西安海外旅行社率先推出“千年古都·常来长安”惠民游活动,100余名游客在当天参与了此次活动,参观了大唐芙蓉园、大明宫国家遗址公园、西安城墙等景区,同时还品尝了西安老字号美食。据了解,两家旅行社一共推出了四条线路,除了西安市内景区外,还涉及周边的山岳型景区,供游客选择。
  西安曲江国际旅行社有限公司也在3月21日推出了“灵秀渼陂、道法自然”踏青一日游产品,价格仅需88元/人,主要带领游客前往渼陂湖、终南山古楼观历史文化景区、赵公明文化景区等几个西安周边旅游目的地。西安曲江国际旅行社有限公司总经理李荣表示,在接到周边游业务恢复通知后,曲江国旅迅速对相关的旅游产品进行宣传,吸引游客参与的同时对当天发团的防疫工作也展开了一系列的统筹安排,确保游客能够舒心游玩。
   “只有持西安市个人电子识别码(绿码)的市民才能报名参团。我们首发团共吸引了70名游客,当天安排了比平时多几倍的工作人员服务游客。不但提前为每名游客准备了口罩,而且现场进行信息登记、体温检测等。”李荣表示,“我们为了安全起见,空座率达到了30%以上,保证游客分隔就座。”
  华商报记者了解到,众多旅行社在上周发团基本都是围绕西安周边的一日游产品。携程旅行网3月21日推出了白鹿原一日游,近80名游客报名,他们还将在本周末推出翠华山踏青团等产品。此外,西安康辉旅行社还推出了即日起至4月22日免费出游活动,两条线路分别前往袁家村及太平国家森林公园,凡持有陕西省境内身份证均可报名参与。
  市场反应
  游客多在继续观望
  周边游能加快文旅市场恢复

   李女士是一名周边游爱好者,经常跟着好姐妹一起报名周边游产品。李女士告诉记者,“每年在这个时候我们都会去汉中看油菜花,虽然跟我相熟的旅行社工作人员告诉我可以出团了,但是我还是不放心,决定再观察一段时间,等到四月份以后再报名跟团吧。”
   跟李女士一样有顾虑的人不在少数。携程旅游上周末推出的一日游线路,咨询总量达到了6000人左右,但报名人数却不到80人。携程旅游咸宁西路门店负责人刘震表示,疫情对于中小旅行社影响巨大。上周他们推出了汉阴两日游的产品,最终有35名游客参与,但是成本却大大增加,人工、交通等成本费用都比较高。他说:“报名人数与去年同期相比减少一半以上,咨询人数同比去年也有所减少。大部分市民目前还是不敢出远门,一些老客户也表示要根据疫情情况过段时间再报名。”
   西安曲江国际旅行社有限公司总经理李荣表示,他们团队目前针对周边游已经设计了多条产品,将陆续投放市场。“尽管疫情期间需要投入较平时更多的工作人员和车辆等成本,对于旅行社来说利润点较为薄弱。文旅市场恢复往日规模还需要时间,但是周边游能够较为迅速的带动市场活力,加快文旅市场恢复。”
   银钻娱乐下载文化旅游研究中心主任、研究员张燕表示,旅行社连接着餐饮、交通、景区、酒店等产业,起到了一个桥梁、纽带的作用。旅行社部分业务的恢复,也更加有效地将链条上的产业进行全面盘活,促进市场经济。
   目前报名游客较少除了疫情影响外,旅行社在特殊时期更应该对产品进行透明化、细致化。张燕表示,在此特殊阶段,旅行社除了介绍产品外,更多的应该是对旅程沿途的防疫措施、安全措施进行有效公布。大巴车的消杀情况如何、沿途餐饮食材质量如何、哪家餐饮单位负责此团的饮食、住宿的酒店消杀情况等都需要非常细致地公布出来。只有公开行程的全部防疫细节,才能让更多的市民战胜恐惧,激发他们的出游欲望。

  专家提醒
  中小微旅行社应尽快改革
  “绑锅”“结盟”渡过难关

   从目前周边游恢复情况来看,文旅市场恢复仍然需要时间。文旅观察人士表示,对于旅行社来说,生存下来比获得眼前盈利更为重要,不要将因为防疫工作而增加的成本算在游客身上,这样有利于促进更多的游客参团,也能早日恢复文旅市场活力。只有出游的人数多了,旅行社才会有盈利点,让利于民、精细化服务才能帮助旅行社顺利渡过此次疫情,得到长效发展。
   张燕为中小旅行社和一些民营旅行社破解如今局面支招。她推荐有两种途径:第一是从“小”做起,可以承接一些接送业务、送餐业务等,和大的旅行社、大景区进行合作,承包其中的一部分业务,进行“绑锅”“结对子”合作,以此带动中小旅行社,渡过此次难关。第二是中小旅行社之间通过结盟、合并业务等方式进行资源优势共享,以此获得生机。目前的情况,如果小旅行社还不改革,各自为政,那么能否生存下去真会成为问题。 
  记者观察
  导游转行当微商
  小型旅行社需要资金流帮扶

   近两个月,华商报记者在微信朋友圈发现,好几位导游、领队都已“转行”,开始在朋友圈做起了微商,就连一位出境游旅行社副总也都在转发一些商品进行售卖。一位在做微商的出境游领队表示,“我的收入大部分取决于出团次数。从目前情况看,我可能会持续半年以上不能出团,那肯定要先想办法解决生计问题。”
   目前,西安市出台了相关针对旅行社的补贴政策。在旅行社恢复正常营业的3个月内,将按照接待国内过夜游客数量给予奖励。接待5000—10000人,每人奖励10元;接待10000人以上,每人奖励20元;组织入境旅游包机60人、100人以上的,分别奖励2万元、3万元;接待入境过夜游客达到1000人以上的,给予每人30元奖励。
   上述政策是针对国内游、出境及入境游进行相关补贴。最低“5000人起”的门槛对于中大型旅行社来说,在“国内游、出境及入境游”业务恢复后可能会很快集结游客参团,并达到政府要求的人数从而获得相应补贴。但是对于小型旅行社来说,要达到此数量还是有一定难度的,尤其目前这些企业还面临着资金短缺、人力成本、房租、人员流失等困难。而这些问题可能随时都会成为压垮他们的最后一根稻草。
   旅游市场在逐渐恢复,文旅人也应迅速振作。导游是为城市输出文化知识、品牌服务的金字招牌,如何擦亮这块金字招牌,不让其蒙尘,为“转行”的他们重拾信心,是否应该出台更加人性化的相关政策,以帮助他们不丢本行,全心服务。
   对于小型旅行社来说,没有资金的支持很难持续性对品牌进行升级、产品进行创新。此次疫情,也许会使一些旅行社就此落幕,但是如果通过相互合作、资源共享、提升服务等方式,或许新的出路就在眼前。西安某民营旅行社负责人表示,“如果有针对旅行社的流动资金专项贷款,相信我能够顺利度过这次难关。”目前,“小微”旅行社同样需要资金流,如果银行、金融机构能够针对其开展一些相关的企业专项扶持资金等项目,他们将有机会更好地生存下去。 


链接:http://ehsb.hspress.net/shtml/hsb/20200325/739569.shtml


2020-03-26    《中国旅游报》

西安免费景区让游客放心又暖心

为了推动西安文化旅游产业快速发展,3月1日,西安市加强文化建设促进文化旅游融合发展工作领导小组制定了《西安市推动文化旅游产业快速发展工作方案》和《西安市推动文化旅游产业快速融合发展政策实施细则及申报要求》,提出旅游景区恢复开放3个月内,各大国有3A级以上景区全部免费,鼓励3A级以上非国有景区免费开放。

国有景区陆续开放且免费,促进了人们外出的意愿,华清宫、大唐芙蓉园等热门景区预约火爆。为了让游客游得放心,玩得开心,各大景区严格落实疫情防控措施,按照景区最大承载量的30%接待游客,还采取措施丰富项目、增加游客体验等,获得游客好评。

严格防控 安定人心

华清宫景区是西安市首批恢复开放并向全国游客免费的景区之一。自3月3日景区恢复开放至月底,实行预约游览制和严格的限流措施,夜游华清宫也一并免费开放。免费开放期间,景区开放望京门(西门)作为入口,津阳门(东门)作为出口,实行单向游参观。免费开放的区域为室外区域,各室内区域开放时间另行通知。景区工作人员每天3次对电瓶观光车、停车场、卫生间、游客中心等服务设施、服务场所进行全面消杀处理,在出入口设置免洗消毒处,并设置巡查管理员,对随意摘除口罩、随地吐痰等行为进行及时劝诫。

大唐芙蓉园景区2月29日有序免费对外开放以来,游客入园均采用实名制、免接触、分时段网络预约模式。为了保障游客的健康与安全,大唐芙蓉园特别成立疫情防控领导小组,下设员工排查、卫生消毒、宣传教育、员工健康管理、入园管理、物资保障、餐饮安全七个工作组,把防控措施落实到每个环节、每道工序、每个岗位。持续对园区公共区域开展消杀冲洗工作、加强宣讲力度、严格健康管理,确保联防联控工作有效落实。

为给广大游客提供更安全、舒适、放心的游览环境,西安城墙景区采取线上预约游览制度,合理控制入园游览人数,对于扎堆人群及时疏散,对不文明游览行为进行劝阻。景区实行24小时轮岗值守制度,工作人员上岗前需进行体温测试,在每个检票口均为游客设置临时测温点和隔离观测区,每天对所有公共区域做到3次以上的消杀,对有游客接触的设施设备做到一客一消毒。

大明宫国家遗址公园园区主要出入口设立安全检查登记点6处,设置西安“一码通”提示宣传展板。合理部署安保人员扎实做好现场管控工作,同时,抽调二线人员组成应急队伍,支援重点区域现场工作。

特色服务 温暖人心

曾经风靡一时的热播剧《长安十二时辰》开篇中,长镜头之下,大唐盛世,长安一角,女子们华美的服饰、靓丽的妆容令人过目难忘。在大唐芙蓉园,自景区开放起至3月底,游客可享受交押金华服免费体验3小时服务。游园免费,赏灯免费,连华服也免费,有游客表示,着华服、游唐园、赏美景,在这里,被疫情折磨的身心找到了安宁。

游客三三两两,分散于园区内拍照留念,春日的芙蓉园有了别样的温情,也给前来赏玩的游人带来了喜悦与祥和。入夜,“世界灯王”孔雀迎宾灯组引领万盏花灯次第点亮。灯影水色,美不胜收。穿梭其间,恍若回到唐朝。限流预约制的实行,让经历过人潮人海灯会游览体验的市民游客,无比惊喜于眼前的静谧。

随着游客的增加,为了提供更好的服务,大明宫国家遗址公园紫宸轩公寓酒店在金水桥、玄武门、文化街等主要出入口设置了临时餐饮点,售卖小吃卤鸡蛋、煮玉米、凉皮、烤香肠等简易餐食,受到了广大游客的好评。在保证消杀工作到位的前提下,园区商户超市也逐步向游客开放营业。

华清宫景区从实际出发,在要求前来游园的游客必须佩戴口罩的同时,也预备了1万个口罩,向游客免费提供。

翠华山景区别出心裁,推出“致敬英雄,守望长安竹报平安;寄语春天,共植翠华希望林”活动。通过共植一棵绿竹,为奋战在抗疫一线的英雄们祈福,为自己的健康祈福,为平安度过疫情祈福。

免费政策 赢得民心

家住雁塔区的田女士告诉笔者,因疫情在家中憋闷了近两个月,景区免费开放,给自己出门溜弯提供了好去处。来大唐芙蓉园第一感觉就是人多,但井然有序。景区疫情防控也做得很好,游客都戴着口罩,这样也就能放心地在园中游玩了。

刚刚从翠华山游玩归来的刘先生说:“听说西安这边景区免费了,得到消息就过来了,来之前还有点担心,毕竟还是疫情期间,不知道景区人流密集会不会有什么风险。结果来了之后看到景区的防控措施做得非常好,而且来游玩的游客也都戴着口罩,全程没有人有摘下口罩的行为,所以,还是蛮放心的。”

网友立夏夏夏分享动态:西安城墙已复工,太阳出来的时候晒着太阳更为惬意。量体温、消毒、查看一码通做得都非常到位。防疫重于泰山,城墙景区做得不错。

“落实市委市政府免费开放政策,不仅为拉动区域旅游产业发展贡献了力量,同时,也缓解了由于疫情影响的心理状态,大家在华清宫内看山看水,放松了身心。疫情给旅游产业按下了‘暂停键’,但人们对‘诗与远方’的美好向往一直在,我们相信旅游业的春天会到来,华清宫将给游客提供更好更优质的旅游体验。”陕西华清宫文化旅游有限公司党委书记、执行董事姚新垣说。

银钻娱乐下载文化旅游研究中心主任张燕说,各大景区实施了科学、完善、严密的疫情防控措施,通过预约参观入园,合理控制了客流密度,通过线上购票、电子支付,减少了人与人的接触。一系列精准、周密、贴心的服务为游客创造了安全、舒适、温暖的旅游环境。人们外出更加放心,游玩更加开心,出游的意愿就更加强烈了。


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